Condiții de utilizare, livrare și plată

Domeniul și magazinul online www.tehnicaldent.ro sunt proprietatea SC TEHNICAL DENT SRL înregistrată la registrul comerțului cu RO 11758273 si J09/137/1999.

Termeni și condiții

1. Prevederi generale

Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.tehnicaldent.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului (distribuitorului) și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este SC Tehnical Dent SRL cu sediul în Brăila, str. Hipodrom, bl G3, sc3, ap 54 Brăila, jud. Brăila cod fiscal: RO 11758273. Domeniul și magazinul online www.tehnicaldent.ro sunt proprietatea SC TEHNICAL DENT SRL înregistrată la registrul comerțului cu RO 11758273 și J09/137/1999.

Pentru informațiile de contact vă rugăm să consultați secțiunea contact de pe site (această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente).

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

•         OUG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor

•         OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

•         Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor

•         Legea 365/2002 privind comerțul electronic

2. Comandă

Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/produselor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și va introduce datele de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistratrarea unei comenzi și implicit nici rezervarea automată a produsului.

După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului de confirmare cât și în secțiunea „istoric comenzi” din contul de utilizator de pe site-ul nostru.

Prin finalizarea comenzii cumpăratorul agrează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.

Prin plasarea unei comenzi de vânzare, tehnicaldent.ro nu este în nici un fel angajată în onorarea către client a comenzii respective. Comanda trebuie validată de către un operator, iar contractul de vânzare este considerat încheiat la emiterea facturii.

3. Definiții

Vânzător – S.C. Tehnical Dent SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Str. Hipodrom, bl G3, sc3, ap 54 Brăila, jud. Brăila, având număr de ordine în Registrul Comerțului J09/3137/1999, cod unic de înregistrare fiscală RO11758273.

Cumpărător – o persoană fizica sau sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă, având ca obiect de activitate Servicii de asistență stomatologică / medicală.

Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

Cont – secțiune din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Wishlist – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să își creeze Liste cu Produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

4. Procesarea comenzilor

După înregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenzile primite până în ora 12, sunt de regula procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Produsele sunt de regulă livrate în termen de 1-2 zile lucrătoare prin curieri proprii (zona livrare Bucuresti) sau prin curieri externi, în funcție de opțiunea utilizatorului.

Deși mai mult de 95% din produse sunt tot timpul în stoc, în mod ocazional, termenul de livrare se poate prelungi datorită volumului ridicat de muncă sau condițiilor meteo.

5. Livrare

Taxa de transport este afișată în pagina de confirmare a comenzii, și depinde de locația Cumpărătorului, valoarea comenzii plasate și curierul selectat.

Pentru comenzile în valoare de peste 100 de lei, transportul pe raza orașului București este gratuit.

Cumpărătorul poate alege să ridice comanda dintr-un magazin fizic al Tehnical Dent, fără taxe suplimentare de livrare. Ridicarea produselor se poate face doar după confirmarea existenței acestora în stocul magazinului.

Livrarea se face:

•         în aceiași zi, dacă comanda este plasată până în ora 12:00 și orașul de livrare este București.

•         a doua zi, pentru comenzile primite până în ora 15:00 (sau luni, daca ziua plasării comenzii este vineri).

•         peste două zile, pentru comenzile primite după ora 15:00.

•         marți (sau următoarea zi legală lucrătoare), pentru comenzile primite vineri după ora 15:00.

Termenii de livrare indicați mai sus sunt orientativi. În funcție de condițiile meteo, sărbători naționale sau alți factori care sunt imprevizibili, acest termeni pot suferi intârzieri. Tehnical Dent va întreprinde toate eforturile pentru a minimiza aceste intârzieri, acolo unde este posibil.

6. Modalități de plată

•         În numerar, la livrare – cea mai des folosită metodă de plată. Plătiți curierului, care vă emite o chitanță.

•         Transfer bancar – după primirea comenzii veți primi numărul de cont pentru a putea efectua plata în avans.

•         Card de credit – Această metodă de plată este complet securizată. În momentul plății pentru asigurarea protecției tranzacțiilor, transmiterea datelor dumneavoastră confidențiale se face direct prin intermediul procesatorului de plăți EuPlatesc.ro. Este posibilă plata în rate, fără dobândă, pana la un maxim de 12 rate în funcție de cardul de credit pe care îl dețineți (AlphaBank, BCR, Banca Transilvania, BRD Finance, Piraeus Bank, Raiffeisen Bank. Dacă tranzacția este autorizată, plata este facută imediat și produsele achiziționate vor fi expediate în aceeași zi lucrătoare pentru comenzile plasate înainte de ora 14:00 și în următoarea zi lucrătoare pentru comenzile plasate după ora 14:00  în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Link de plată – după primirea comenzii și alegerea acestei metode de plată, veți fi contactat de către un reprezentant SC Tehnical Dent SRL pentru validarea și confirmarea comenzii, urmând să se trimită pe adresa de e-mail indicate de client un link pentru plată cu cardul a contravalorii comenzii.

7. Garanție și reclamații

Conform prevederilor în vigoare (OUG 21/1992, republicată și Legea 449/2003), produsele comercializate de SC Tehnical Dent SRL sunt noi, în ambalaje originale și beneficiază de garanție. Termenul de garanție poate începe de la momentul facturării produsului sau de la data livrării produsului către cumpărător. Cu excepția situațiilor când se precizează altfel, garanția se acordă numai pe teritoriul României.

Garanția unui produs este de maxim 12 luni, în cazul în care nu se stabilește altfel de comun acord cu cumpărătorul, perioada în care Vânzătorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente de la data livrării sau care apar în interiorul termenului de garanție, mai puțin uzura normală a produsului. Excepție fac produsele cu termen de expirare, care nu beneficiază de garanție.

Pentru a sesiza un defect sau un viciu de fabricație trebuie făcută o sesizare prin e-mail sau la telefon, ambele specificate în secțiunea „Contact” a prezentului site, iar în cazul în care se adeverește că viciul sau defecțiunea se datorează fabricației, proiectării produsului sau transportului, clientului îi va fi rambursată contravaloarea produsului într-un cont bancar sau sub formă de voucher.

Sesizarea trebuie să conțină descrierea defectului reclamat și o copie a facturii (sau orice alt act care să demonstreze achiziția).

Orice sesizare va fi procesată fără întârziere și clientul va fi informat despre constatările făcute. Procedura de retur, în cazul în care se justifică, va fi trimisă pe e-mail clientului, imediat ce a fost recepționată sesizarea.

Garanția se acordă în următoarele cazuri:

•         Dacă este un defect care poate fi înlăturat, produsul va fi schimbat parțial sau total. Dacă defectul nu poate fi înlăturat datorită naturii disproporționate a acestuia, și înlocuirea produsului nu este posibilă, clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani într-un cont bancar în RON.

•         Dacă este un defect care împiedică folosirea normală a produsului, acesta se va înlocui cu un alt produs funcțional.

•         În cazul defectelor multiple sau repetate, înlocuirea produsului sau renunțarea la achiziție.

Reparația defectului există atunci când același defect, care împiedică folosirea normală, a fost înlăturat de cel puțin 2 ori în perioada de garanție și a reapărut. Defecte multiple înseamnă cel puțin 3 defecte care împiedică folosirea normal.

•         În cazul altor defecte ce nu pot fi înlăturate și care nu necesită înlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renunțarea la achiziție.

În cazul solicitărilor nejustificate a garanției, Vânzătorul își rezervă dreptul de a obliga Cumpărătorul la plata contravalorii manoperei de diagnosticare a produsului și a taxelor de transport corespunzătoare.

Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesată fară nici o întârziere, cu excepția cazului în care părțile s-au înțeles altfel. Vânzătorul va comunica cumpărătorului termenul și modalitatea de procesare a sesizării, inclusiv confirmarea reparațiilor necesare și durata acestora, sau, dacă este cazul, motivarea în scris a refuzului de a da curs solicitării.

Menționăm faptul că tehnicaldent.ro și Tehnical Dent SRL livrează produse destinate uzului profesional exclusiv către persoane juridice care le vor folosi în scop profesional. Drept urmare, termenii de garanție sunt cei adecvați produselor de uz profesional, neputând fi guvernați de termenul de garanție acordat utilizatorilor casnici pentru produse de uz casnic.

 CONDIȚII DE GARANȚIE AICI

8. Soluționarea alternativă a litigiilor – SOL

În vederea soluționării independente, imparțiale, transparente, eficace, rapide și echitabile, pe cale extrajudiciară, a eventualelor litigii care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online încheiate cu dumneavoastră, în calitate de consumator, prin intermediul site-ul www.tehnicaldent.ro, vă informăm de existența și posibilitatea de a recurge la platforma europeană SOL (denumită în continuare „platforma SOL”).

Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit și disponibil online în toate limbile oficiale ale instituțiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii și comercianții care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor indicate în paragraful anterior. Aveți posibilitatea de a accesa platforma SOL la următoarea adresă de internet: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO

Adresa noastră de e-mail este următoarea: office@tehnicaldent.ro

ATENȚIE: Având în vedere că Tehnical Dent si magazinul online tehnicaldent.ro nu livrează decât persoanelor juridice, jurisdicția Protecției Consumatorului (ANPC) nu se aplică. 

9. Prețurile și validitatea ofertei

Toate prețurile includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor.

Prețurile produselor sunt bazate pe prețurile recomandate ale distribuitorilor exclusivi și sunt de regulă cele la care pot fi achiziționate în magazine.

Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.

10. Discount-uri (Reduceri)

În magazinul online, acordăm diferite tipuri de discount-uri. În cazul în care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea nu se cumulează.

Orice cod de reducere poate fi utilizat o singură dată, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod explicit altfel. În cazul folosirii multiple în mod abuziv, vânzătorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.

11. Voucherul cadou

Pentru comanda unui Voucher nu se poate aplica discount-ul oferit de alte cupoane/vouchere.

Dacă valoarea voucher-ului de reducere sau a voucher-ului cadou este mai mare decât valoarea totală a comenzii, diferența nu este plătită sau transferată sub forma unui nou voucher.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Toate datele personale pe care ni le comunicați, nu vor fi comunicate către terțe persoane fără acordul dumneavoastră prealabil și vor fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, la departamentul suport clienți prin e-mail la adresa office@tehnicaldent.ro sau la numărul de telefon 021.312.56.60. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției. Puteți solicita oricând modificarea, actualizarea sau ștergerea din baza de date. Datele furnizate sunt prelucrate în scopul executării contractului și vor fi stocate de date a SC Tehnical Dent SRl. Prin lansarea comenzii cumpărătorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.

13. Drepturile de autor

Toate informațiile prezentate pe www.tehnicaldent.ro reprezintă proprietatea SC Tehnical Dent SRL.; folosirea acestor informații fără acordul SC Tehnical Dent SRL se pedepsește conform legilor în vigoare. În cazul în care identificați materiale care intră sub incidența drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați la office@tehnicaldent.ro

14. Produsele cu regim special

Vă rugăm să luați în considerare că produsele desfăcute și utilizate care nu reprezintă un defect calitativ, nu pot fi returnate din motive de sănătate. Vă mulțumim pentru înțelegere.

15. Factura de achiziție

Factura de achiziție va fi trimisă în acelați colet de către vânzător ce conține și produsele comandate. De asemenea, la cerere, aceasta poate fi trimisă și prin intermediul poștei electronice, în format PDF.

În conformitate cu Legea privind înregistrarea de vânzări, vânzătorul este obligat să elibereze o chitanță pentru cumpărător. De asemenea, vânzătorul trebuie să înregistreze imediat vânzarea online cu administratorul fiscal. În cazul unor dificultăți tehnice, înregistrarea trebuie să fie făcută în termen de 48 de ore, cel târziu.

16. Clauze finale

Consumatorului i se poate solicita să completeze anumite formulare și/sau să încheie anumite contracte la momentul plasării comenzii. Procedura poate diferi, în funcție de comandă. Contractele pot fi încheiate în limba română sau în altă limbă. Cumpărătorul poate modifica eventualele erori materiale, înainte de plasarea comenzii. Termenii și condițiile prezente permit cumpărătorului arhivarea și reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanță pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor rețele.

Imaginile de pe website au caracter informativ.

Acest document de acord între parți a fost redactat în conformitate cu legislația aplicabilă pe teritoriul României.

Menționăm că ne dorim întotdeauna o soluționare amiabilă a oricăror dispute.

TEHNICAL DENT nu poate garanta și nu își poate asuma răspunderea că informațiile prezentate pe site sunt corecte, complete sau actualizate, iar serviciile oferite prin acest site sunt accesibile, neîntrerupte și fără erori. Prețurile și stocurile sunt actualizate zilnic, însă ele pot suferi modificări. Orice comandă va fi validată telefonic și orice neconcordanță față de prețurile și stocurile afișate pe website va fi comunicată clientului, astfel încât acesta să valideze comanda luând la cunoștință aceste informații.

Vă rugăm să verificați corectitudinea specificațiilor pe site-ul producătorului produsului dorit, accesând link-ul aflat în descrierea produsului acolo unde este prezentat.

Fotografiile prezentate pe site au valoare pur informativă, nefiind contractuale.

Prețurile, ofertele, situația stocului, specificațiile și imaginile pot fi schimbate fără o notificare prealabilă.

Toate produsele sunt însoțite de factură ți certificat de garanție, acolo unde este cazul.

În anumite situații produsele pot fi returnate, cu condiția integrității acestora (lipsă zgârieturi, crăpături, rupturi sau orice alte defecte fizice), a integrității și prezenței tuturor ambalajelor, integrității și prezenței tuturor accesoriilor, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data facturii.

Nu se pot returna consumabile cu ambalajul desfăcut, decât în cazuri speciale. Magazinul online tehnicaldent.ro își rezervă dreptul de a percepe o taxă de utilizare sau/și procesare administrativă din valoarea produsului în cazul unui retur.

Pierderea certificatului de garanție sau a facturii duce la pierderea garanției. Ștergerea seriei (serial number S/N) parțială sau totală de pe produse duce la pierderea garanției. Nu eliberam duplicate pentru certificatul de garanție.

Clientul poate ridica personal comanda de la oricare din sediile noastre, prezentate la secțiunea contact, fără nici un cost de livrare, dacă menționează acest lucru în comandă, prin selectarea ca metodă de transport "Tehnnical Dent - ridicare din showroom", sau specifică acest lucru operatorului nostru la confirmarea comenzii.

Costul plății prin ramburs este inclus în costul de transport.

Dacă clientul dorește plata prin Ordin de Plată, în contul nostru prezentat la secțiunea "Despre Noi", va menționa acest lucru la plasarea comenzii (prin selectarea Plătește prin transfer bancar) ori operatorului, în momentul confirmării comenzii.

Se va  emite o factură proformă pe numele clientului, cu produsele și preturile din comanda online, care se va folosi pentru plata prin transfer bancar.

Un operator vă va suna să confirme fiecare comandă, cu această ocazie fiind stabilite modalitățile de livrare, plată, etc.

Prezentele condiții sunt declarate acceptate prin utilizarea prezentului magazin online.